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2024/01/15
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如何让外贸客户持续返单?这几点是关键!
数据显示,开发一个新客户的成本是维护老客户的7倍,对于外贸人来说,维护老客户,让客户能够持续返单,其不仅能够稳定订单量,甚至还能创造更高的业绩。那么外贸人该怎么做,才能让客户持续返单呢?
 
主动推荐其他产品
 
当你与客户达成首单合作,且合作过程较为愉快时,客户就会对你产生一定的信任度。所以你向客户推荐产品时,成功的概率就会更高一些。不过当客户采购完一种产品后,他们大概率不会在短时间内再复购。
 
因此外贸人就需要将目光聚焦到客户其他的采购需求上,外贸人可以通过寻迹数据,直接搜索客户名称,就可以看到客户HS编码。
 
 
 
比如说我们搜索到的这个FRED PERRY C.O. GATEWAY DBA STATCO I.美国采购商,其不仅有在采购服装,还有在采购鞋子,如果你正好有对应的生产线的话,其实就可以向对方推荐你的产品。
 
维护客情
 
主动与客户打好关系,这样客户在有采购需求的时候,才会想起你。而客情维护的大前提,则是你们上一次的合作是非常愉快的。如果合作本身就不够愉快,甚至存在产品质量问题,那客户再次选择你的概率就会非常低了。
 
而客情维护方面,外贸人可以从两方面入手,一个是节日问候,遇到国外一些比较重要的节日,比如说感恩节、圣诞节等,给客户发送问候邮件或电子贺卡,另一个则是在有面对面交流机会时,给对方赠送一些精致的特色礼物。
 
与客户保持联系
 
与客户联系,实际上也不一定要等到特殊的节日,日常交流也是非常有必要的,尤其是在客户下单后。当然,这个度要把握好,过于频繁的交流,也有可能会招致客户反感。
 
 
 
坚持跟踪有价值的客户
 
外贸客户下单是需要一个漫长的过程的,所以很多外贸人可能觉得跟进、维护客户关系很久了,却没什么效果,于是就选择放弃。但我们要知道,有价值的客户,其选择大概率很多,所以他们实际上也在对供应商进行长期考察。
 
如果你放弃了,那对方自然不会将单子给你,所以如果你综合判断出,该 客户确实非常有价值,那就坚持下去。
 
拜访客户
 
相较于线上交流,线下面对面沟通,实际上会更有利于维护客户关系。如果外贸人有机会的话,比如说要参加国外展会,那不妨趁此机会,去拜访一下老客户。了解一下对方的售后需要,或是最新的采购需求。这既能让客户觉得你是专业且负责的,同时说不定还能扩展新单子。
 
以上便是让客户持续返单的一些技巧,如果你想了解更多,可以私信我们哦~
 
 
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