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2023/03/19
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如何维护老客户
一、如何去维护老客户,首先要先对老客户进行分类
1.按照客户的规模和实力进行分类
根据客户的年营业额、员工数量、市场占有率、品牌知名度等指标,将客户分为大客户、中客户和小客户。这样可以确定客户的潜力和价值,以及分配相应的资源和时间。 

2.按照客户的需求和偏好进行分类
根据客户的产品需求、采购周期、价格敏感度、质量要求、服务要求等因素,将客户分为高需求客户、低需求客户、高价值客户、低价值客户等。这样可以了解客户的心理和行为,以及提供个性化的方案和服务。 

3.按照客户的行业和市场进行分类
根据客户所属的行业和市场特点,将客户分为同行业客户、跨行业客户、成熟市场客户、新兴市场客户等。这样可以掌握客户的行业动态和市场趋势,以及调整自己的产品和策略。

4.按照客户的关系和忠诚度进行分类
根据客户与外贸人的合作历史和信任程度,将客户分为老客户、新客户、忠诚客户、流失客户等。这样可以建立和维护良好的关系,以及提高客户的忠诚度和复购率。

5.按照客户的满意度和反馈进行分类
根据客户对外贸人的产品和服务的评价和反馈,将客户分为满意客户、不满意客户、投诉客户、赞誉客户等。这样可以改进自己的工作质量和水平,以及增加客户的口碑和推荐。

另外,已成交的老客户一定要留意做好售后服务,同时建立客户的成交档案,分客户档案和成交档案,对客户的需求分析以及基本信息建档,方便后续查看。

二、我们应该怎么去维护老客户,分为三个部分,交易关怀、情感关怀和其他关怀,具体如下图:



三、对老客户的营销
1.主动营销
将产品的新动态、新技术、新的活动折扣等,主动发送邮件或者私信告知老客户。

2.互动营销
在维护自己的社交平台,发布企业相关动态的同时,积极在老客户的社交平台中互动评论,增加老客户对你的印象以及维护关系。
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