知识库 - EXdata

有没有听过以下几句话：
发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍；

客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%；

向新客户推销产品成功率是15%，向老客户推销产品成功率是50%；

如果将每年的客户保持率增加5%，利润增辐将达25%～85%；

60%的新客户来自老客户推荐；

20%的客户带来80%的利润！
以上几句话表明了在当今的市场情况下，如何维护客户关系正在成为企业生存的核心竞争力！

那么，什么是老客户？老客户就是已经发生过交易往来的客户。
很多人会疑惑老客户能成为核心竞争力，那老客户的价值究竟是什么呢？
老客户的价值：
1.减少流量成本
现在获客的成本越来越高，抓住一个老客户远比你去开发新的客户来的更快，因为老客户本身有过交易对你是有一定信任感的，所以成交一个老客户比成交一个新客户要更容易。

2.提高客单价
维护好老客户，提高客户的信任感和黏度，做好产品质量，老客户会更愿意长期在你这里下单，且加大采购量。

3.老客户带来新客户
来自老客户的转介绍，这样的新客户因为有老客户的这一层关系，首先会自带一层信任感在里面，如果老客户关系维护的好，老客户还能帮你促成这笔生意的成交。

4.好的老客户能促使双方利益最大化
好的采购商会将他的需求和你的不足告诉你，培养你成为一个更好的供应商，双方都得到利益最大化实现共赢。